Нарачки и испорака
Колку трае испораката?
Нарачки поднесени до 14:00 часот работен ден се испраќаат истиот ден. Испораката во рамки на Македонија трае 1–3 работни денови, во зависност од локацијата.
Дали постои бесплатна достава?
Да. Нудиме бесплатна достава за нарачки над одреден износ. Тековниот праг е прикажан при наплата. За помали нарачки се додава стандардна достава.
Можам ли да ја следам мојата нарачка?
По испраќање добивате потврда на е-пошта со информации за следење. Доколку нема потврда во рок од 24 часа, проверете Спам папката или контактирајте нè директно.
Дали испорачувате надвор од Македонија?
Во моментов испораката е достапна само во рамки на Република Македонија. Работиме на проширување — следете не на социјалните мрежи за новости.
Производи
Дали производите се оригинални?
Апсолутно. Сите производи се набавуваат директно од овластени дистрибутери и производители. Небесна е суб-бренд на Business House, компанија со долгогодишно искуство во увоз на квалитетни производи.
Дали производите се тестирани на животни?
Приоритет ни е да работиме со брендови кои ги следат cruelty-free стандардите. Информацијата за секој производ е наведена во неговиот опис.
Какви производи нудите?
Небесна опфаќа козметика за лице и тело (серуми, хидратанти, SPF, нега на коса) и суплементи (витамини, додатоци за здравје). Секој производ е внимателно одбран за компатибилност со останатите.
Дали можам да составам сопствена рутина?
Да! Можете да ги разгледате сите производи поединечно или да ги разгледате нашите куририрани колекции — комбинации составени специфично за различни потреби и типови на кожа.
Плаќање
Кои начини на плаќање ги прифаќате?
Прифаќаме плаќање со картичка (Visa, Mastercard), банкарски трансфер и плаќање при испорака (во готово). Сите трансакции се безбедни и шифрирани.
Дали е безбедно да платам онлајн?
Да. Нашата продавница користи SSL шифрирање за сите трансакции. Ние не ги чуваме деталите за вашата картичка — тие се обработуваат преку сертифицирани платежни провајдери.
Враќање и рекламации
Можам ли да вратам производ?
Прифаќаме враќање во рок од 14 дена од приемот, доколку производот е неотворен и во оригинална амбалажа. За рекламации поради оштетување при достава или производна грешка, контактирајте нè веднаш со фотографија.
Кој ги покрива трошоците за враќање?
При рекламација поради наша грешка — ние ги покриваме. При обично враќање по желба на клиентот — трошоците се на страна на клиентот. Контактирајте нè на nebesnastore@gmail.com за да го координираме процесот.
Колку трае процесот на рефундирање?
По приемот и прегледот на вратениот производ, рефундирањето се обработува во рок од 5–7 работни денови. Средствата се враќаат на истиот начин на кој е извршена нарачката.